Главная страницаНовости Публикации

27/11/12

Система СRM и ее преимущества


Система СRM и ее преимущества
В условиях современного рынка многим компаниям приходится очень стараться, чтобы их продукт заинтересовал потребителя. Дело даже не в том, чтобы он был качественным – это само собой разумеется. Однако очень редко появляются действительно уникальные товары, которые нельзя сравнить ни с какими другими, и которые, соответственно, привлекут внимание покупателей.

Консультанты по управлению бизнесом предлагают вспомнить о концепции crm (Customer Relationship Management) или, говоря по-русски, системе управления взаимоотношения с клиентами. Главная цель стратегии СRM - создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с ними.

В период массовой рекламы, переизбытка услуг, стандартизации отношений пора вернуться к забытым правилам: устанавливать личные связи с каждым клиентом, знать все об их интересах и потребностях. Менеджеры, занимающиеся продажами, должны всегда помнить о том, что каждый новый покупатель приносит деньги не только руководству, но и ему лично. Поэтому их основная задача – не только продать товар, но и сделать все для того, чтобы покупатель вернулся к ним вновь.

Для этого просто необходимы так называемые проактивные взаимоотношения: сообщения клиентам о новинках, поздравления с праздниками, днем рождения, начисления бонусных баллов и тому подобное. В век развития информационных технологий это сделать не так и сложно.



Комментарии

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться
Сейчас на сайте посетителей:2